FAQ

Hoe stuur ik een product retour?

Als het product niet aan je verwachtingen voldoet is het mogelijk om het ongebruikte product onbeschadigd binnen 14 dagen retour te zenden. Je kunt middels het contactformulier aangeven dat je het product retour wilt zenden. Wij zorgen er vervolgens voor dat je per e-mail een retournummer ontvangt. Vervolgens stuur je het product voldoende gefrankeerd en voorzien van retournummer retour. Zodra wij het product hebben ontvangen krijg je hier een bevestiging van. Vervolgens krijgt je je aankoopbedrag exclusief €12,- administratiekosten terug.

Let erop dat onvoldoende gefrankeerde zendingen worden teruggestuurd naar de verzender. De hieruit voortvloeiende kosten zijn voor je eigen rekening.

Kan ik de status van mijn bestelling inzien?

Ja, dat kan met behulp van Track en Trace van TNT.  Je krijgt na je bestelling een uniek nummer waarmee je de verzendstatus van je bestelling op de website van TNT gemakkelijk kunt opvragen..

Hoe lang heb ik garantie op mijn waterpijp?

Op alle artikelen is de garantietermijn van de leverancier van toepassing, dit is minimaal één jaar. De garantie vervalt als er sprake is van vocht- of waterschade, schade door ondeugdelijk gebruik of bij onachtzaamheid bij het volgen van de gebruiksaanwijzing. Is je waterpijp defect? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten voor alle binnenlandse zendingen bedragen €4,95. De verzendkosten voor leveringen in België bedragen €7,95.

Wat is de levertijd?

De levertijd bedraagt 1 á 2 dagen na ontvangst van betaling. Bestel je voor 13.00 uur? Dan heb je het product de volgende dag al in huis!

Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

Wij bieden de mogelijkheid om je bestelling middels iDeal te betalen. Banken als ABN AMRO, Friesland Bank, ING en Rabobank zijn aangesloten bij iDeal. Als je op afrekenen klikt kom je in de vertrouwde internetbetaalomgeving van je eigen bank terecht. Hierdoor kun je bij ons veilig en gemakkelijk je bestelling betalen.

Zijn jullie aangesloten bij een keurmerk?

Wij zijn aangesloten bij het Webshop Keurmerk en het Webshop Select Keurmerk. Het Webshop Keurmerk zorgt er onder andere voor dat je zeker weet met wie je zaken doet, dat je veiligheid gewaarborgd wordt en dat je veilig betaalt. Mochten er klachten zijn, dan zorgt dit certificaat ook voor een onafhankelijke klachtenbemiddeling. Het Webshop Select Keurmerk geeft aan dat de webshop voldoet aan de criteria en toelatingseisen van WebshopSelect.